9月16日，一件看似普通但却非常暖心的故事，发生在候机楼大厅，一位在来往机场路途中脚部意外受伤的无陪出港旅客，在地服部员工的帮助下，顺利登机，地服部以实际行动践行了真情服务理念。该旅客田女士在朋友圈上感慨：“除了感动还真切感受到了徐州机场的细心周到、热情主动的服务，令人惊喜。服务好，世界就很美好。”

下午17点30分，在繁忙有序地航站楼候机大厅，一位女士一瘸一拐地来到问询服务柜台寻求帮助，服务队队员许友胜看到该女士行动有些不方便，便主动上前问道：“女士，请问我们有什么能帮到您呢？”据了解，该女士姓田，在从市区赶往机场的途中不慎扭到脚，现在走路都很困难。许友胜了解情况后立刻推出一部轮椅，带着田女士办理乘机手续，帮助申领健康码并顺利通过安检，将田女士安置到特服区，许友胜看到田女士脚已肿胀厉害，主动询问情况并用小凳子帮助其将受伤的脚搭到凳子上缓解疼痛，这一举动让旅客深深感受到了徐州机场暖心、真情的服务。田女士也伸出大拇指，为地服工作人员点了一个大大的赞，要求给许友胜写表扬信并拍照留念。

许友胜只是做了他日常工作中普通的一件事，一句贴心的问候，一个细心的举动，为这位旅客带来亲人般的温暖。从小事做起，用心、用脑、用情、用爱做好特殊旅客服务工作，细节之处显真情，每一次的赞扬都是对地面服务的认可，接下来徐州机场地服部依旧保持，再接再厉，在行动上积极作为，“让服务更有温度”，使旅客安心、放心出行。